近日,厦门市通信行业协会走访了厦门市消费者权益保护委员会,了解消费者对通信行业的投诉情况,消委会的马丁秘书长向我们介绍三大运营商中的投诉问题。对消费者的投诉消委会进行了分类统计,三家运营商的投诉量均排在所有行业前列。以2011年为例,电信公司的投诉有1361件,移动公司有861件,联通公司有408件。主要投诉问题集中在:宽带网速慢,易断线;终端信号不好;手机流量异常;套餐话费争议;擅自开通第三方服务等。协会将这些问题分别反馈给各电信运营商。
(来源:厦门市通信行业协会)
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