福建电信全力做好第六届数字中国建设峰会通信保障

【发布日期：2023/4/25 16:12:30】  【来源：福建电信】

4月27日至28日，第六届数字中国建设峰会在福州召开，福建电信加强组织领导，压实保障责任，全力以赴做好各项保障工作。

一、全面提升网络健壮性。一是排查风险隐患。完成异网拨测、IPRAN中继应急调度、电源动环应急处置、UPF现场处理、及DCN IP地址安全溯源等5个重要科目巡检巡查，以及21家政府接待酒店有线和无线资源核查，全面排除风险隐患点。二是保障重点区域。做好场馆、火车站、机场高速、省市党校、重要酒店的4/5G信号路测与干扰排查，开通3个应急通信车基站，实现会展及周边区域4/5G信号全覆盖。经测试，场馆及周边区域5G网络下载速率达800Mbps、上传速率达230Mbps，4G网络下载速率达75Mbps、上传速率达30Mbps，确保用户通话、上网感知良好。

二、全面筑牢安全底线。网络安全方面，制定专项应急预案，做好自营/合作网站、系统、应用的网络安全排查防护；大会期间，安排专家现场驻守，重点监测峰会参展业务所涉及平台、系统，严防系统遭入侵、流量遭劫持、信息遭篡改，确保突发事件快速响应，特急事件6分钟内处置。安全生产方面，严格落实企业安全生产主体责任，做好安全生产监督检查和安全隐患排查整治工作，加强消防、安防中控室、微型消防站值守力量配备，强化安全措施，有效防范各类事故发生。

三、全面优化客户服务。一是提升客服质量。线上，强化10000号工效及服务质量管控，提升接话效能；线下，启动重要客户快速处理通道，简化跨部门受理流程，实现快响应、快解决。二是提高服务效率。建立峰会用户投诉快速处置通道，组织展馆周边营业厅开展“当日装、当日修、慢必赔三项服务承诺”及“异地补卡”等重点业务培训，确保峰会相关业务优先办理、闭环管理。三是加强要客保障。建立重要客户/业务快速办理通道，简化跨部门受理流程，重点业务开通时长较日常缩短50％。