福建联通宁德霞浦万贤营业厅：扎根人民群众 勇挑社会担当

【发布日期：2022/8/9 9:17:31】  【来源：福建联通 柯研】

为推进高品质服务工作，福建联通以“创心服务 联通你我”为主题，开展贯穿全年的“服务之星”评选活动。位于中国大黄鱼之乡的福建联通宁德霞浦万贤营业厅，就有着这样一群时刻以客户为中心的服务佼佼者，这群姑娘们没有什么显赫的身份，日常工作就是保障用户的网络体验，在争创“服务标兵”的良好氛围下，她们用日常工作的一次次行动打造着“近悦远来”的服务口碑。

以用户为中心，团结协作提高服务水平

万贤营业厅有4位营业人员，平均年龄28周岁，工作中她们理念一致、行为一致，终将客户需求作为服务工作的出发点,将客户体验作为服务工作的着力点,始终牢记“客户为本、服务至上”。

为提高营业厅服务质量，万贤营业厅厅长林舒影坚持每日一晨会、每周一学习不断提升营业员自身业务能力、加快人员业务办理速度。

营业员汤美文是厅里的业务能手，她总能站在用户的角度考虑问题，耐心讲解产品。万贤营业厅附近住着很多外来人口，常有用户到厅咨询在外省的父母或是子女手机为何打不通，每到此时，汤美文都傲骄地推荐“全国一家亲”业务，帮助用户拉近与亲人间的距离，让用户切实感受到随时随地随心享。

营业员小慧是个爱笑的姑娘，甜美的微笑很有亲和力。林奶奶常来营业厅“麻烦”她，小慧总是不厌其烦，手把手教授帮助解决“数字鸿沟”问题，林奶奶感动道，“你就像我的亲孙女，谢谢你！”

勇于承担社会责任，坚守抗疫一线

新冠肺炎疫情期间，万贤营业厅被划入区域管控，营业厅的姐妹们便积极投入疫情防控工作的前沿第一线,协助核酸检测工作，为打赢疫情防控阻击战贡献一份绵薄之力。

凌晨4点，星月都很寂寥，营业厅的小姐妹们已经起床整装待发奔赴检疫小区。受橙色高温预警天气影响，明明是凌晨，但个个全身汗渍渍的似乎可以拧出水来。望着看不到头的核酸队伍，万贤营业厅的姐妹们穿着闷热的防护服不停忙碌，一遍又一遍重复着扫码、测体温、录入信息的动作，不敢有半点怠慢。

家住封控区的营业厅长林舒影无法离开小区，但她同样奋战在抗疫一线。非常时期，为了方便随时处理用户突发事情，她果断将营业厅对外公示号码呼转到自己手机上，同时关注微信上老用户留言，服务也由线下转到线上。

果然，林大叔家里宽带突然不能用了，他试着拨通了对外公示号码，林舒影第一时间接起电话，经查大叔家宽带合约到期了，林舒影通过电话耐心指导用户在“中国联通APP”缴费并为用户操作复机，林大叔感动地表示“你是好样的！”。才松一口气，兰女士又发来微信留言表示手机流量不够用，了解过用户使用习惯，林舒影为兰女士推荐了适合她的包月流量包,问题及时解决，兰女士开心的留言“姑娘你真棒！”。

这样的电话、微信林舒影一天要处理二三十个，有时晚上近十点，她仍在责无旁贷的为用户解决问题，真正做到疫情期间服务不打烊。

 

就是这样一个小小的营业厅，她们以行动认真落实联通高品质服务行动计划，以积极、阳光、努力、乐观、好学的精神赢得用户信赖，将营业小窗口做成了大服务，通过榜样的力量带动福建联通高品质服务质量持续提升！