宁德电信：时刻在线，为“宁”而战

【发布日期：2022/4/21 9:49:56】  【来源：福建电信 陈康杰】

面对宁德市突发疫情防控形势，中国电信宁德分公司迅速响应，落实地方及上级疫情防控要求，为全市织牢疫情防控快速、可靠、稳定的通信网。

【高效响应，支撑应急通信保障】

4月9日以来，中国电信宁德分公司市县两级快速联动，高效响应各级政府要求，在全市累计出动应急保障人员1636人次保障车辆334次；为全市多地区县方舱医院提供通信保障；对全区607多个核酸采样点提供网络保障；累计故障抢修站点54个、发电站点27个。连日来，这支由宁德电信人组成的疫情防控通信生力军，加班加点，哪里有需要就奔赴哪里，尽锐出征，为“宁”而战！

在蕉城，能动尽动保障全市核酸检测。4月9日下午2时接到疫情防控中心需在蕉城区域内核酸检测点安装监控的紧急任务后，蕉城分公司迅速组建一支技术精湛、服务优良的抗疫攻坚队，制定安装方案，快速集结，赶赴核酸采集点紧急施工。经过连夜奋战，于4月10号凌晨4点前，完成蕉北街道、6个乡镇合计87个核酸采集点的监控安装，以及蕉城区人民政府办公室30部、城北区疾控中心10部流调固话安装，为政府办提供30部智能手机及号卡，为10日6时开启的全员核酸检测做足支撑保障。

在寿宁，快速保障际武工业园区疫情隔离点紧急通信服务。寿宁分公司有条不紊地开展应急部署：第一时间集结10个装维经理，协调前后端联动，全力保障隔离点通信网络基础。经过3天的加班加点，紧急开通157条宽带，为疫情隔离点、疫情工作人员驻地提供通信保障，并收到了寿宁县工信局的感谢信。

在屏南，高效保障屏南县方舱医院通信建设工程。为确保按时交付建设任务，公司抽调十名装维骨干，各部门高效协同开展工作，做到“响应及时、施工有序、质量过硬”。经过日以继夜奋战，在交付时间前一晚完成屏南方舱医院通信网络建设任务。完成隔离区4栋162间及生活区4栋23间共计185部宽带和高清ITV、45个监控摄像头及一套广播系统的安装调测。

此外，在福安、东侨、周宁、霞浦、福鼎等地相继相应各级政府部门要求，积极发挥云网融合服务优势，为方舱医院、隔离点提供通信网络服务，快速开通宽带、固话、ITV、WiFi等基础通信业务，有力保障了网络畅通,以电信“加速度”为全市打赢疫情防控阻击战贡献电信力量。

【数字赋能，科技手段助力疫情防控】

中国电信宁德分公司基于5G、云计算、大数据等数字科技，推出12项抗疫服务举措，助力科技抗疫。智能门磁、天翼云监控、物管平台等，可以对居家隔离人员实现精准化管控；来电名片和挂机名片、短信等可以在工作人员开展流调时亮明身份，助力流调工作开展；天翼大喇叭、视频彩铃等成为传播防疫知识、防疫典型案例、重要通知的天然媒介；天翼云电脑、云会议等可以帮助远程办公人员顺利开展工作。此外，还整合提供智慧社区、数字乡村平台服务，通过集约管理助力减轻基层防疫人员的工作压力。4月以来，中国电信宁德分公司累计出动45支队伍，专业保障人员1100人次，安装智慧应用超9500个，智慧平台覆盖超800个小区或农村，用电信的科技力量助力抗疫。

据悉，智能门磁、天翼云监控等“黑科技”应用可实现封控区、管控区等隔离场所的智能化管理，减轻一线人员的工作压力和风险，近期在宁德全市多个隔离场所推广。中国电信宁德分公司高效响应政府要求，努力克服区域管控严、货源调配难、时间要求紧、区域不熟悉等影响，在实战中形成从设备调拨、安装调测、系统录入、现场安装及后期调测的流水作业程序，成立了跨区域的89人防疫攻坚党员先锋队，每天都有20多名同志参与到智能门磁安装工作中，夜以继日接续奋战。4月至今已为全市七都、增坂等9个重点区域以及402个隔离酒店/隔离点安装智能门磁7685套、云监控749个，编织起严密的云端防护网络，为居家隔离人员提供7*24小时的“云守护”，守护市民安全。

【时刻在线，12345架起抗疫便民连心桥】

面对激增的话务量，12345政务服务便民热线启动应急响应机制，结合全市全员核酸开展时间，将班务由早上8点提早到6点开始，调度了公司内10000号、114等话务热线骨干12人，以及由公司部门骨干、优秀党团员组成60人志愿团，在培训后充实到“热线力量”中，工作台席也快速由原来的35个扩充到60个，全力保障群众特殊时期的“急难愁盼”问题能够得到及时接听。同时，从系统入手，设立2号键专项解答群众涉疫诉求，并引导群众使用闽政通APP、12345官方网站等自助渠道受理，进行精准分流和引导。从3月中旬开始，12345话务中心每日主动收集群众反映的热难点问题、典型案例，至今已整理237个，提交至上级部门，辅助疫情防控工作开展。截至昨日，12345的即时解答率95%，座席满意率保持99%以上，成为抗疫便民的“连心桥”。

4月16日下午，12345政务服务便民热线接到一个紧急求助，一名住在蕉城区漳湾镇增坂村的群众，因身患糖尿病，每天需注射胰岛素。然后在网上购买的药品，却因区域封控快递无法投递。接到诉求后12345即刻受理、马上转派，按照“接诉即办、特事特办”原则，市邮政紧急安排专人驱车前往疫区，经过交接将药品送达群众手中，解决燃眉之急，体现了疫情防控中的“温暖守护”。

【微光如炬，志愿者冲锋一线】

疫情爆发后，中国电信宁德分公司党委主动对接宁德市委市直机关工委和蕉城区立业社区，成立22支疫情防控志愿服务突击队，奔赴抗疫一线。宁德分公司广大党团员、员工纷纷请战，发扬红色电信精神，听党指挥、信念坚定，以实际行动践行电信人的初心使命。截至4月19日，累计出动志愿者234人次，支撑全市核酸检测、电话流调、信息采集、政策宣传等。

其中，更有员工主动请缨，4月12日起深入七都镇封控区担当志愿者，协助做好疫情防控后勤保障和村民的物资配送工作，每日连续工作时间超过十二个小时，以实际行动践行“疫情不散，我不退”的铮铮誓言。

中国电信宁德分公司将继续与全市抗疫力量一起，坚决打赢这场疫情防控的人民战争。