中电福富丨抗疫有我，坚守保障

【发布日期：2022/3/29 11:11:02】  【来源：中电福富公众号】

3月，福建出现新一轮疫情反弹，医护人员火速集结奔赴前线，社区工作者和志愿者迅速配合，而在多数人看不到的地方，福富人用他们独有的“武器”，夜以继日默默奋战在疫情防控的后方战场上，为疫情防控提供最坚强的信息化支撑。

福富人硬核抗疫：

12小时开发上线行程码投诉处理功能

近期，福建各地对学校、地铁、商场、写字楼等公共场所加强疫情防控力度，“亮码”需求急剧增长，相关系统访问量激增。同时由于边界交叉地区数据定位原因，导致行程码的问题反馈突然增多，常规的处理方式已无法满足需求，需马上开发行程码投诉信息管理功能，以提高工作效率，方便群众出行。

疫情就是命令，防控就是责任。从3月18日周五晚接到任务那刻起，数据产品部应用研发团队迅速响应，及时与局方企业数据中心陈东、陈晓龙了解需求情况，做好记录及分析可能出现的各种情况，提前报备需要哪些系统提供接口或配合，并安排团队研发骨干黄思健投入设计、开发。

项目经理与黄思健（右）讨论技术方案

为了让功能尽快上线，研发团队人员集结到位后争分夺秒，马上投入到紧张的工作状态中。大家一起开启头脑风暴，探讨各种可行性方案，最终选择了一个当下能做到且最优最快的方案并落地执行。团队人员全力以赴与时间赛跑，休息日空旷又安静的办公室里充斥着此起彼伏“哒哒哒”的键盘敲击声、组员之间低声沟通的交流声。

虽然时间紧、任务重，但在项目经理的合理统筹和组员的全力配合下，开发工作有条不紊、高速高效推进，模拟上线、测试、修改、再测试……终于，短短12个小时后，团队完成功能开发并及时发布上线。

功能上线后，行程码的投诉单信息录入处理时长由之前的平均1分钟减少至10-15秒，效率整整提升了75%。为了进一步完善功能，团队将继续优化，并接入万号门户、客接等系统，实现信息的自动匹配填充。

我们不能身在一线，但我们日夜在线。团队将继续发挥技术优势，为打赢疫情防控阻击战提供最坚强的支撑。

数据产品部防疫先锋突击队：

为行程码提供强力运维保障

随着防控力度的不断加大，基于通信大数据的行程码成了人们的出行必备。行程码，基于手机通信基站定位，判断人员过去14天是否途经或到达中高风险地区。由于基站通信存在信号漂移，导致中高风险地区边界基站时有信号交叉现象发生，这时就需要人工进行话单判断，从而对涉及人员的行程码异常情况进行处理。

为了减少因异常话单给用户带来不必要的麻烦，让群众顺利出行，中电福富抽调大数据和AI事业部党员、专家和技术骨干，组成数据产品部防疫先锋突击队，承担起艰苦的夜间异常轨迹投诉核验与处理任务。

夜间值班从晚上18点到次日8点，每轮14个小时，支撑团队接获客服部门的投诉单后，通过语音和上网话单核验客户的行程轨迹，若确认是因基站信号漂移导致异常，则通过ITSM提单屏蔽客户的异常轨迹。

先锋队工作现场

随着中、高风险地区逐步增加，800条、1200条、1800条……异常轨迹投诉单与日俱增。支撑团队经常从晚饭后就开始保持高强度作战的状态，直至凌晨3点多。每每经过一夜艰苦奋战，身体已经疲惫不堪。短暂休整后，早晨6点开始又有新的任务，支撑人员再次投入到紧张的工作中。

除了夜间支撑，部门还抽调优秀团员组成青年突击队，承担异常信令数据分析任务，对客户投诉记录进行异常轨迹来源、原因（边界、途径、漂移等）等分析，并逐一登记、汇总成册，且需要当日清零。每天上千条投诉信息意味着成百上千次的重复比对，每个支撑人员手指麻木、眼睛干涩。

一个个紧张不眠的夜晚，一次次枯燥的数据比对，福富人挺身而出、冲锋在前。