中国电信厦门分公司“适老化服务”为老年人搭建数字桥梁

【发布日期：2022/3/7 15:43:21】【来源：福建电信陈康杰】

辅导社区老人使用智能手机APP

近期，中国电信厦门分公司多个营业厅以“爱心翼站”为载体，扎实开展“佳节尚文明志愿关爱行”系列主题实践活动，包括老年幸福微课堂、新春送“福”、喜闹元宵等，为老年人开展智能手机使用技巧教学、普及防诈常识、提供健康咨询等，用实际行动关怀与帮扶周边社区老人。

除开展爱心公益活动以外，中国电信厦门分公司积极推进厅店适老化服务场景改造，优化线下服务模式，设立“无健康码”服务绿色通道、助老优先服务通道等。同时，完善厅内助老物品与设施建设，提供免费饮水、餐食加热、手机充电、盥洗休息，完成核心厅店无障碍设施改造，部分厅店完成助老助残设施升级，为行动不便的群体增设轮椅服务。
截至2021年底，已累计为超过1800个优抚对象提供厅店优先服务，对近700个助老助残对象提供预约上门服务。

线上服务方面，10000号热线针对实名制登记的65岁及以上老年人提供“一键进入”人工客服和优先接入服务，方便老年人业务咨询和办理。同时，为更好地向老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，针对老年人呼入服务录音开展定期质量抽检，分析老年人关注的服务热难点问题，进而从系统、流程、话术等方面不断梳理优化老年人服务流程规范。