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技术跑腿免奔波 把纠纷化解在线上
福建联通矛盾纠纷多元化解平台复制推广多点开花

【发布日期:2021/3/4 15:37:37】  【来源:福建联通】

“村里要建集体停车场,要用我家的地,这个法律怎么规定?”常年在外务工的村名小吴,因为土地问题与村里起了争执。通过寿宁县矛盾纠纷联动化解平台,他与专业法律咨询师开展了一次线上连线。人在外地,无需奔波,小吴顺利了解到相关的法律知识。

技术跑腿免奔波,福建联通定制开发的寿宁县矛盾纠纷联动化解平台于近期正式上线,将有效推动将矛盾纠纷化解在线上,化解在基层。至此,福建联通打造的矛盾纠纷多元化解平台,已相继在福州、莆田、宁德等地投入使用,实现6个签约项目,达成8个合作试点项目,服务数百家机构单位,累计化解矛盾纠纷数千起。

“矛盾纠纷传统的线下调解方式,存在地域和人员资源不能整合的弊端,还存在纠纷调解时缺乏法律专业方面的咨询问题。”据福建联通矛盾纠纷多元化解平台相关负责人介绍,寿宁县常住人口约17.9万,全县外出务工经商人员较多。根据经验,在纠纷调解过程中,由当地有威望的亲朋好友或乡贤参与纠纷调解,更有利于矛盾纠纷的化解。但受地域和时间限制,这样的调解工作很难开展。

针对线下调解存在的各项瓶颈,受寿宁县公安局、司法局委托,福建联通定制开发了寿宁县矛盾纠纷联动化解平台,提供智能咨询、人工咨询、法规检索、在线调解等功能,充分发挥调解在化解矛盾纠纷中的积极作用。与此同时,针对寿宁县具体情况,在福建联通矛盾纠纷多元化解平台的基础上,寿宁县矛盾纠纷联动化解平台还增加了定制功能,实现公安行政调解与司法人民调解的有效衔接,将医患纠纷、邻里纠纷、家庭纠纷、婚恋纠纷四类纠纷分流至人民调解组织处置,通过警情与非警情的分流,有效降低公安处警压力的同时也提高矛盾纠纷调处能力。

从公司内部矛盾化解使用的“慧合解”平台,到面向政法委、交警、派出所、司法局的基层治理平台,在不断推广过程中,矛盾纠纷多元化解平台也在持续更新迭代,应用场景更加丰富,业务流程不断优化,各类功能也持续完善。

2019年在福州正式投用以来,福建联通矛盾纠纷多元化解平台以“互联网+多元化治理”的新模式,探索基层治理新思路,受到广泛认可,从福州的“一枝独秀”,不断复制经验,持续推广平台,实现“多点开花”。

在福州长乐,矛盾纠纷多元化解平台入驻18个乡镇街道调解中心,对接261个村社区,还对接了美国、澳大利亚、阿根廷等3家海外涉纠纷调解中心;在莆田,矛盾纠纷多元化解平台入驻5个区县司法局,56个乡镇司法所,整合上百名调解专家,已处理矛盾纠纷1355件。目前,福建联通矛盾纠纷多元化解平台已签约长乐市百户村、长乐市政法委、长乐市东湖社区、莆田市司法局、南安法院、河南焦作解放区智慧楼院6个签约项目,达成8个合作试点项目,服务数百家机构单位,累计化解矛盾纠纷数千起,实现政府搭台、资源唱戏,有效分流、合法管控的社会效果,营造和谐稳定社会环境。

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